Zwroty, refundacje i anulowanie

Zwroty, refundacje i anulowanie

Prowadzimy politykę zwrotów niechcianych i wadliwych towarów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu będziesz musiał zwrócić nam jakiś przedmiot, najpierw skontaktuj się z nami przez e-mail - zobacz naszą stronę Kontakt.

Jeśli zwroty zostaną wysłane bez tego powiadomienia e-mail, zwrot Twojego zamówienia prawdopodobnie będzie opóźniony.

Niechciane towary

Proszę zwrócić towar nieużywany iw oryginalnym opakowaniu w idealnym stanie do odsprzedaży w ciągu 28 dni od otrzymania. Zalecamy uzyskanie dowodu nadania przesyłki. Pełny zwrot pieniędzy pomniejszony o koszty wysyłki zostanie dokonany po otrzymaniu zwróconego towaru.

Pamiętaj, że w przypadku zwrotu niechcianych towarów ponosisz odpowiedzialność za koszty wysyłki.

Ważne jest, aby nie otwierać niechcianych produktów, ponieważ wpływa to na możliwość ich przywrócenia do magazynu i ogranicza opcje rozwiązania problemu. 

Wadliwy towar

Jeśli którykolwiek z towarów jest wadliwy, zwrócimy Ci pełną kwotę kosztów lub wyślemy Ci bezpłatną wymianę.

Skontaktuj się z nami, wysyłając e-mail. Zrobimy, co w naszej mocy, aby pomóc.

Ważne jest, aby nie otwierać żadnych niechcianych produktów, ponieważ wpływa to na możliwość ich przywrócenia do magazynu i zmniejsza opcje rozwiązania problemu.  W przypadku przedmiotów wysłanych nieprawidłowo lub uszkodzonych dążymy do wymiany lub pełnego zwrotu kosztów, jeśli nie zostały otwarte i nadają się do ponownej sprzedaży.

Jeśli ta opcja nie jest dostępna, omówimy z Tobą inne opcje.

 

Wymiana towaru

Jeśli chcesz wymienić jakiekolwiek przedmioty, skontaktuj się z nami, a my dołożymy wszelkich starań, aby dostarczyć Ci wymienione przedmioty. Pamiętaj, że ponosisz odpowiedzialność za koszt odesłania do nas niechcianego przedmiotu, a także koszty wysyłki w przypadku wysłania przedmiotu na wymianę.

Ważne jest, aby nie otwierać niechcianych produktów, ponieważ wpływa to na możliwość ich przywrócenia do magazynu i ogranicza opcje rozwiązania problemu. 

 

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Aby anulować lub zmienić zamówienie, napisz do nas.

Anulowanie lub zmiana zamówienia może nie być możliwa, jeśli już zaczęliśmy je przetwarzać.

Zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia według naszego uznania, a klient otrzyma zwrot wszelkich kosztów związanych z transakcją zamówienia. Zostanie wysłane powiadomienie wyjaśniające powody wystąpienia tego scenariusza.

 

Czy zostaną zwrócone koszty zwrotu?

Jeśli zwrócisz coś z powodu błędu z naszej strony lub dlatego, że jest uszkodzony lub wadliwy, zwrócimy wszelkie opłaty poniesione w związku ze zwrotem przedmiotu do nas wraz z dowodem nadania (poprzez zwrot kosztów przesyłki zwrotnej – do tylko przesyłką podpisaną 2. klasą lub równoważną).

Sprawdzimy wszystkie zwrócone produkty jako uszkodzone lub wadliwe. W przypadku, gdy nie stwierdzimy winy, zastrzegamy sobie prawo do ponownego obciążenia Cię kosztem przedmiotu/ów oraz do odzyskania od Ciebie naszych opłat i wydatków.

 

Moja karta płatnicza zmieniła się/wygasła. Jak otrzymam zwrot pieniędzy?

Wszystkie zwroty przetwarzamy na oryginalną kartę użytą podczas składania zamówienia. Jeśli ważność Twojej karty wygasła, zamiast tego wyślemy czek na pokrycie zwróconej kwoty.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Staramy się realizować wszystkie zwroty w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania towaru z powrotem, a zaksięgowanie zwrotu na karcie może zająć do 10 dni roboczych, w zależności od karty/dostawcy płatności.

General FAQ

Yes. All items that we stock here at SOKOLLAB are official. They are directly sourced from Korea and go through official channels to get to us.

SOKOLLAB only sells official merchandise. By exclusively selling authentic items that go through official channels, we are able to directly support the industry, artists and local Korean businesses. This also means we can guarantee the quality of our products and services. 

Our purchasing team follow strict criteria to ensure compliance with trading standards and regulations.

If you have any questions, please send us a message through the contact us page, drop us an email, or get in contact with us via social media platforms.

All our online orders are shipped from an EU warehouse after being imported from Korea. We do not ship directly from our stores.

Feel free to message us across any of our social media accounts and our team will note down your requests and pass it onto our purchasing department. Please note that these requests are just suggestions and will not always be fulfilled as there are many factors that impact being able to import a product.

Unless there is a reprint due for that particular SKU, the majority of the time if it is limited edition then we are not able to restock it.

Signing up for our mailing list will give you access to exclusive news, discounts and offers online and in store!

Please be aware that not all of our preorder product listings come with preorder benefits. Kindly check the inclusions list in the product description to see if there are preorder, first press, or other benefits included. They will not be included unless stated.

Posters are sent folded.  We do not currently ship in poster tubes.

Pre-Order FAQ

We will normally issue out a notice across our social media if a preorder is available for an album.

You can also check our website for new items and preorders here.

If your order contains multiple items we will normally only ship once all items are available to send.  You may want to place separate orders instead for preorder and non preorder items.

Your order will be shipped out as soon as it has reached our warehouse here in the EU and we have processed your order.

Please note that our warehouse and retail stores receive deliveries at different times.

If your order contains multiple items we will normally only ship once all items are available to send. You may want to place separate orders instead for preorder and non preorder items.

Each preorder listing has an estimated ship-out date from the EU warehouse (this date may be subject to change due to unforeseeable circumstances) so keep an eye out for that date in the product description when pre-ordering with us.

For specific queries relating to your order, please refer to our contact us page. 

Shipping & Delivery FAQ

- TBC

We aim to dispatch all orders out in 1-3 working days (where the order does not contain preorders). Delivery times depend on the courier service used for your order.

Please note that delivery is not guaranteed within these timeframes and can occasionally take longer to reach their destinations.

- TBC

We will wait till all the items are available (the preordered item needs to arrive into our depot) before dispatch of all items together.  If you wish for a quick dispatch of the in-stock items first, please do order them separately from any preorder items.

Orders are shipped from our EU warehouse in The Netherlands. Please check if there are any import or customs fees for items shipped from The Netherlands to your location.

You will receive an email notification to let you know when your order has been dispatched. We aim to dispatch all orders out in 1-3 working days (where the order does not contain preorders).

Please contact us by email or through our contact page and we will do what we can to help.

Please contact us by email or through our contact page and we will do what we can to help.

It is important not to open any items that are unwanted, as this affects our ability to return them to stock and reduces the options for resolving your issue. 

For items sent incorrectly or damaged we aim to exchange or fully refund when unopened and in resalable condition. If we don't have this option available we will discuss the other options with you.