Retourneren, terugbetalingen en annulering

Retourneren, terugbetalingen en annulering

We hanteren een retourbeleid voor ongewenste en defecte goederen. Als u een artikel om welke reden dan ook aan ons moet retourneren, neem dan eerst contact met ons op via e-mail - zie onze contactpagina.

Als retourzendingen worden verzonden zonder deze e-mailmelding, zal de retourzending van uw bestelling waarschijnlijk vertraging oplopen.

Ongewenste goederen

Retourneer de goederen ongebruikt en in de originele verpakking in perfecte staat voor wederverkoop binnen 28 dagen na ontvangst. Wij raden aan om een ​​verzendbewijs te verkrijgen. Een volledige terugbetaling minus de verzendkosten vindt plaats na ontvangst van de geretourneerde goederen.

Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor de verzendkosten bij het retourneren van ongewenste goederen.

Het is belangrijk om ongewenste items niet te openen, omdat dit van invloed is op onze mogelijkheid om ze terug te sturen naar de voorraad en de opties voor het oplossen van uw probleem beperkt. 

Defecte goederen

Als een van de goederen defect is, betalen we het volledige aankoopbedrag terug of sturen we u gratis een vervangend product.

Neem contact met ons op door een e-mail te sturen. We zullen doen wat we kunnen om te helpen.

Het is belangrijk om ongewenste items niet te openen, omdat dit van invloed is op ons vermogen om ze terug te sturen naar de voorraad en de opties voor het oplossen van uw probleem beperkt.  Voor artikelen die verkeerd of beschadigd zijn verzonden, streven we ernaar om ze te ruilen of volledig terug te betalen wanneer ze ongeopend en in verkoopbare staat zijn.

Als we deze optie niet beschikbaar hebben, bespreken we de andere opties met u.

 

Goederen uitwisselen

Als je artikelen wilt ruilen, neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je geruilde artikelen bij je te krijgen. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de kosten van het terugsturen van het ongewenste artikel naar ons en ook voor de verzendkosten voor het verzenden van het ruilartikel.

Het is belangrijk om ongewenste items niet te openen, omdat dit van invloed is op onze mogelijkheid om ze terug te sturen naar de voorraad en de opties voor het oplossen van uw probleem beperkt. 

 

Een bestelling wijzigen of annuleren

Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, kunt u ons een e-mail sturen.

Het is misschien niet mogelijk om uw bestelling te annuleren of te wijzigen als we al zijn begonnen met de verwerking ervan.

We behouden ons het recht voor om een ​​bestelling naar eigen goeddunken te annuleren, en de klant zal alle kosten van de bestellingstransactie terugbetaald krijgen. Er zal een melding worden gedaan om de redenering uit te leggen waar dit scenario zich voordoet.

 

Worden eventuele retourkosten terugbetaald?

Als u iets retourneert vanwege een fout van onze kant, of omdat het beschadigd of defect is, zullen we alle kosten terugbetalen die zijn gemaakt om het artikel naar ons terug te sturen met een bewijs van verzending (door uw verzendkosten terug te betalen - tot naar 2e klasse, alleen ondertekende frankering of gelijkwaardig).

We controleren alle geretourneerde artikelen als beschadigd of defect. In het geval dat we geen fout vinden, behouden we ons het recht voor om het/de item(s) opnieuw in rekening te brengen en onze vergoedingen en onkosten op u terug te vorderen.

 

Mijn Betaalkaart is gewijzigd/verlopen. Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

We verwerken alle terugbetalingen naar de originele kaart die is gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling. Als uw kaart is verlopen, sturen we in plaats daarvan een cheque om het teruggestorte bedrag te dekken.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

We streven ernaar om alle terugbetalingen binnen 5 werkdagen na ontvangst van de goederen te verwerken en het kan tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw kaart wordt weergegeven, afhankelijk van uw kaart/betaalaanbieder.

General FAQ

Yes. All items that we stock here at SOKOLLAB are official. They are directly sourced from Korea and go through official channels to get to us.

SOKOLLAB only sells official merchandise. By exclusively selling authentic items that go through official channels, we are able to directly support the industry, artists and local Korean businesses. This also means we can guarantee the quality of our products and services. 

Our purchasing team follow strict criteria to ensure compliance with trading standards and regulations.

If you have any questions, please send us a message through the contact us page, drop us an email, or get in contact with us via social media platforms.

All our online orders are shipped from an EU warehouse after being imported from Korea. We do not ship directly from our stores.

Feel free to message us across any of our social media accounts and our team will note down your requests and pass it onto our purchasing department. Please note that these requests are just suggestions and will not always be fulfilled as there are many factors that impact being able to import a product.

Unless there is a reprint due for that particular SKU, the majority of the time if it is limited edition then we are not able to restock it.

Signing up for our mailing list will give you access to exclusive news, discounts and offers online and in store!

Please be aware that not all of our preorder product listings come with preorder benefits. Kindly check the inclusions list in the product description to see if there are preorder, first press, or other benefits included. They will not be included unless stated.

Posters are sent folded.  We do not currently ship in poster tubes.

Pre-Order FAQ

We will normally issue out a notice across our social media if a preorder is available for an album.

You can also check our website for new items and preorders here.

If your order contains multiple items we will normally only ship once all items are available to send.  You may want to place separate orders instead for preorder and non preorder items.

Your order will be shipped out as soon as it has reached our warehouse here in the EU and we have processed your order.

Please note that our warehouse and retail stores receive deliveries at different times.

If your order contains multiple items we will normally only ship once all items are available to send. You may want to place separate orders instead for preorder and non preorder items.

Each preorder listing has an estimated ship-out date from the EU warehouse (this date may be subject to change due to unforeseeable circumstances) so keep an eye out for that date in the product description when pre-ordering with us.

For specific queries relating to your order, please refer to our contact us page. 

Shipping & Delivery FAQ

- TBC

We aim to dispatch all orders out in 1-3 working days (where the order does not contain preorders). Delivery times depend on the courier service used for your order.

Please note that delivery is not guaranteed within these timeframes and can occasionally take longer to reach their destinations.

- TBC

We will wait till all the items are available (the preordered item needs to arrive into our depot) before dispatch of all items together.  If you wish for a quick dispatch of the in-stock items first, please do order them separately from any preorder items.

Orders are shipped from our EU warehouse in The Netherlands. Please check if there are any import or customs fees for items shipped from The Netherlands to your location.

You will receive an email notification to let you know when your order has been dispatched. We aim to dispatch all orders out in 1-3 working days (where the order does not contain preorders).

Please contact us by email or through our contact page and we will do what we can to help.

Please contact us by email or through our contact page and we will do what we can to help.

It is important not to open any items that are unwanted, as this affects our ability to return them to stock and reduces the options for resolving your issue. 

For items sent incorrectly or damaged we aim to exchange or fully refund when unopened and in resalable condition. If we don't have this option available we will discuss the other options with you.