Nous appliquons une politique de retour pour les produits indésirables et défectueux. Si vous avez besoin de nous retourner un article pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter d'abord par e-mail - voir notre page de contact.

Si des retours sont envoyés sans cette notification par e-mail, les retours de votre commande seront probablement retardés.

Marchandises indésirables

Veuillez retourner les marchandises non utilisées et dans leur emballage d'origine en parfait état pour la revente dans les 28 jours suivant la réception. Nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi. Un remboursement complet moins les frais d'expédition sera effectué à la réception des marchandises retournées.

Veuillez noter que vous êtes responsable des frais d'expédition lors du retour de marchandises non désirées.

Il est important de ne pas ouvrir les articles indésirables, car cela affecte notre capacité à les remettre en stock et réduit les options pour résoudre votre problème. 

Marchandises défectueuses

Si l'un des produits est défectueux, nous vous rembourserons intégralement le montant du coût ou vous enverrons un remplacement gratuitement.

Contactez-nous en envoyant un e-mail. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Il est important de ne pas ouvrir les articles indésirables, car cela affecte notre capacité à les remettre en stock et réduit les options pour résoudre votre problème.  Pour les articles envoyés de manière incorrecte ou endommagés, nous visons à échanger ou à rembourser intégralement lorsqu'ils ne sont pas ouverts et en état de revente.

Si cette option n'est pas disponible, nous discuterons des autres options avec vous.

 

Échanger des biens

Si vous souhaitez échanger des articles, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous faire parvenir vos articles échangés. Veuillez noter que vous êtes responsable du coût de l'envoi de l'article non désiré ainsi que des frais d'expédition pour l'envoi de l'article d'échange.

Il est important de ne pas ouvrir les articles indésirables, car cela affecte notre capacité à les remettre en stock et réduit les options pour résoudre votre problème. 

 

Modifier ou annuler une commande

Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail.

Il se peut qu'il ne soit pas possible d'annuler ou de modifier votre commande si nous avons déjà commencé à la traiter.

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande à notre discrétion, et le client sera remboursé de tous les frais de la transaction de commande. Une notification sera faite pour expliquer le raisonnement dans lequel ce scénario se produit.

 

Les frais de retour seront-ils remboursés ?

Si vous retournez quelque chose en raison d'une erreur de notre part, ou parce qu'il est endommagé ou défectueux, nous vous rembourserons tous les frais encourus pour nous retourner l'article avec une preuve d'affranchissement (en remboursant vos frais de retour - jusqu'à uniquement en affranchissement signé de 2e classe ou équivalent).

Nous vérifierons que tous les articles retournés sont endommagés ou défectueux. Dans le cas où nous ne trouverions aucune faute, nous nous réservons le droit de vous facturer à nouveau le ou les articles et de récupérer nos frais et dépenses auprès de vous.

 

Ma carte de paiement a changé/expiré. Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous traitons tous les remboursements sur la carte d'origine utilisée lors de votre commande. Si votre carte a expiré, nous vous enverrons un chèque pour couvrir le montant remboursé.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous nous efforçons d'effectuer tous les remboursements dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre carte, en fonction de votre carte/fournisseur de paiement.