Retours, remboursements et annulation

Retours, remboursements et annulation

Nous appliquons une politique de retour pour les produits indésirables et défectueux. Si vous avez besoin de nous retourner un article pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter d'abord par e-mail - voir notre page de contact.

Si des retours sont envoyés sans cette notification par e-mail, les retours de votre commande seront probablement retardés.

Marchandises indésirables

Veuillez retourner les marchandises non utilisées et dans leur emballage d'origine en parfait état pour la revente dans les 28 jours suivant la réception. Nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi. Un remboursement complet moins les frais d'expédition sera effectué à la réception des marchandises retournées.

Veuillez noter que vous êtes responsable des frais d'expédition lors du retour de marchandises non désirées.

Il est important de ne pas ouvrir les articles indésirables, car cela affecte notre capacité à les remettre en stock et réduit les options pour résoudre votre problème. 

Marchandises défectueuses

Si l'un des produits est défectueux, nous vous rembourserons intégralement le montant du coût ou vous enverrons un remplacement gratuitement.

Contactez-nous en envoyant un e-mail. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Il est important de ne pas ouvrir les articles indésirables, car cela affecte notre capacité à les remettre en stock et réduit les options pour résoudre votre problème.  Pour les articles envoyés de manière incorrecte ou endommagés, nous visons à échanger ou à rembourser intégralement lorsqu'ils ne sont pas ouverts et en état de revente.

Si cette option n'est pas disponible, nous discuterons des autres options avec vous.

 

Échanger des biens

Si vous souhaitez échanger des articles, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous faire parvenir vos articles échangés. Veuillez noter que vous êtes responsable du coût de l'envoi de l'article non désiré ainsi que des frais d'expédition pour l'envoi de l'article d'échange.

Il est important de ne pas ouvrir les articles indésirables, car cela affecte notre capacité à les remettre en stock et réduit les options pour résoudre votre problème. 

 

Modifier ou annuler une commande

Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail.

Il se peut qu'il ne soit pas possible d'annuler ou de modifier votre commande si nous avons déjà commencé à la traiter.

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande à notre discrétion, et le client sera remboursé de tous les frais de la transaction de commande. Une notification sera faite pour expliquer le raisonnement dans lequel ce scénario se produit.

 

Les frais de retour seront-ils remboursés ?

Si vous retournez quelque chose en raison d'une erreur de notre part, ou parce qu'il est endommagé ou défectueux, nous vous rembourserons tous les frais encourus pour nous retourner l'article avec une preuve d'affranchissement (en remboursant vos frais de retour - jusqu'à uniquement en affranchissement signé de 2e classe ou équivalent).

Nous vérifierons que tous les articles retournés sont endommagés ou défectueux. Dans le cas où nous ne trouverions aucune faute, nous nous réservons le droit de vous facturer à nouveau le ou les articles et de récupérer nos frais et dépenses auprès de vous.

 

Ma carte de paiement a changé/expiré. Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous traitons tous les remboursements sur la carte d'origine utilisée lors de votre commande. Si votre carte a expiré, nous vous enverrons un chèque pour couvrir le montant remboursé.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous nous efforçons d'effectuer tous les remboursements dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre carte, en fonction de votre carte/fournisseur de paiement.

General FAQ

Yes. All items that we stock here at SOKOLLAB are official. They are directly sourced from Korea and go through official channels to get to us.

SOKOLLAB only sells official merchandise. By exclusively selling authentic items that go through official channels, we are able to directly support the industry, artists and local Korean businesses. This also means we can guarantee the quality of our products and services. 

Our purchasing team follow strict criteria to ensure compliance with trading standards and regulations.

If you have any questions, please send us a message through the contact us page, drop us an email, or get in contact with us via social media platforms.

All our online orders are shipped from an EU warehouse after being imported from Korea. We do not ship directly from our stores.

Feel free to message us across any of our social media accounts and our team will note down your requests and pass it onto our purchasing department. Please note that these requests are just suggestions and will not always be fulfilled as there are many factors that impact being able to import a product.

Unless there is a reprint due for that particular SKU, the majority of the time if it is limited edition then we are not able to restock it.

Signing up for our mailing list will give you access to exclusive news, discounts and offers online and in store!

Please be aware that not all of our preorder product listings come with preorder benefits. Kindly check the inclusions list in the product description to see if there are preorder, first press, or other benefits included. They will not be included unless stated.

Posters are sent folded.  We do not currently ship in poster tubes.

Pre-Order FAQ

We will normally issue out a notice across our social media if a preorder is available for an album.

You can also check our website for new items and preorders here.

If your order contains multiple items we will normally only ship once all items are available to send.  You may want to place separate orders instead for preorder and non preorder items.

Your order will be shipped out as soon as it has reached our warehouse here in the EU and we have processed your order.

Please note that our warehouse and retail stores receive deliveries at different times.

If your order contains multiple items we will normally only ship once all items are available to send. You may want to place separate orders instead for preorder and non preorder items.

Each preorder listing has an estimated ship-out date from the EU warehouse (this date may be subject to change due to unforeseeable circumstances) so keep an eye out for that date in the product description when pre-ordering with us.

For specific queries relating to your order, please refer to our contact us page. 

Shipping & Delivery FAQ

- TBC

We aim to dispatch all orders out in 1-3 working days (where the order does not contain preorders). Delivery times depend on the courier service used for your order.

Please note that delivery is not guaranteed within these timeframes and can occasionally take longer to reach their destinations.

- TBC

We will wait till all the items are available (the preordered item needs to arrive into our depot) before dispatch of all items together.  If you wish for a quick dispatch of the in-stock items first, please do order them separately from any preorder items.

Orders are shipped from our EU warehouse in The Netherlands. Please check if there are any import or customs fees for items shipped from The Netherlands to your location.

You will receive an email notification to let you know when your order has been dispatched. We aim to dispatch all orders out in 1-3 working days (where the order does not contain preorders).

Please contact us by email or through our contact page and we will do what we can to help.

Please contact us by email or through our contact page and we will do what we can to help.

It is important not to open any items that are unwanted, as this affects our ability to return them to stock and reduces the options for resolving your issue. 

For items sent incorrectly or damaged we aim to exchange or fully refund when unopened and in resalable condition. If we don't have this option available we will discuss the other options with you.